HomeAssistenza informaticaTempi d' intervento

Livelli di Assistenza

Per garantire livelli adeguati di risposta del servizio tecnico di assistenza, GPV Solutions suddivide gli interventi tecnici mediante uno SLA (Service Level Agreement) che prevede 4 livelli d’intervento:

  • Basso: intervento tecnico di vario genere che non prevede una tempistica di risoluzione; generalmente sono interventi tecnici da erogarsi entro le 48h.
  • Medio: intervento tecnico programmato per la configurazione e l’installazione di software e hardware. Il tempo impiegato per la risoluzione è di 24h lavorative.
  • Alto: intervento tecnico da effettuarsi entro le 8 h lavorative.
  • Critico: intervento tecnico da effettuarsi entro le 4 h: il problema comporta la perdita di dati oppure danni gravi all’operatività dell’utente (in questo caso per gli interventi on-site viene applicata una maggiorazione del 100%).

La classificazione dell’intervento viene fatta dal tecnico che prende in carico la segnalazione.

Questa modalità ci consente di intervenire tempestivamente proprio dove c’è bisogno e soprattutto quando c’è bisogno.

 

TeleAssistenza

Il servizio di TeleAssistenza consente ad un nostro operatore, previa autorizzazione, l'accesso al vostro computer da remoto.

Il software utilizzato garantisce i massimi livelli di sicurezza e tutela della privacy ed in ogni momento potete controllare e bloccare la sessione

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