Garantiamo i livelli standard di funzionalità per ogni servizio che eroghiamo.
Il parametro di riferimento è certificato da Pingdom e qui trovate il dettaglio mensile rapresentante l'uptime dei server dedicati ai servizi hosting.
I livelli garantiti sono:
- hosting condiviso 98,00%
- Cloud Server e VPS 99,90%1
- Housing server 99,50%1-2
1Sono esclusi problemi software ai sistemi operativi, poiché sono in completa gestione del cliente.
2Sono esclusi problemi hardware alle macchine perché di proprietà del cliente
Il mancato rispetto dei livelli di servizio prevede il rimborso dei canoni sostenuti.
I servizi di management ed help desk tecnico per i sistemi operativi di VPS e Housing possono essere erogati a seconda del piano sottoscritto.
I piani di assistenza sono:
- Entry: 12 ore al giorno (8:00 - 20:00), 5 giorni la settimana con intervento erogato entro le 4h lavorative
- Gold: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con intervento erogato entro le 4h
TeleAssistenza Windows
TeleAssistenza Mac