HomeWebService Level Agreement (SLA) servizi web

Service Level Agreement (SLA) servizi web

Garantiamo i livelli standard di funzionalità per ogni servizio che eroghiamo.

Il parametro di riferimento è certificato da Pingdom.

I livelli garantiti sono:

  • hosting condiviso 98,00%
  • Cloud Server e VPS 99,90%1
  • Housing server 99,50%1-2

1Sono esclusi problemi software ai sistemi operativi, poiché sono in completa gestione del cliente.

2Sono esclusi problemi hardware alle macchine perché di proprietà del cliente

Il mancato rispetto dei livelli di servizio prevede il rimborso dei canoni sostenuti.

I servizi di management ed help desk tecnico per i sistemi operativi di VPS e Housing possono essere erogati a seconda del piano sottoscritto.

I piani di assistenza sono:

  • Entry: 12 ore al giorno (8:00 - 20:00), 5 giorni la settimana con intervento erogato entro le 4h lavorative
  • Gold: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con intervento erogato entro le 4h
 

TeleAssistenza

Il servizio di TeleAssistenza consente ad un nostro operatore, previa autorizzazione, l'accesso al vostro computer da remoto.

Il software utilizzato garantisce i massimi livelli di sicurezza e tutela della privacy ed in ogni momento potete controllare e bloccare la sessione

Questo sito utilizza cookie, anche di terze parti, per migliorare l'esperienza utente. Accettando questo banner o scorrendo questa pagina o cliccando qualunque suo elemento si acconsente all’uso dei cookie. Per saperne di più visitare la sezione Cookie Policy.