Spesso mi trovo a pensare a quale sia la caratteristica principale del mio lavoro.
Potrei dire che si tratta della passione perché in effetti tutto quello che riguarda la tecnologia mi appassiona. Potrei parlare di connessione: internet, la rete, i dispositivi di sicurezza. Ma, riflettendoci bene, indipendentemente dalle tecnologie o gli strumenti che via via si sono susseguiti la vera costante è solo una: la fiducia.
Fondamentale in ogni relazione, ma chi di noi non ha mai pensato di averla mal riposta? O ancora chi di noi si è ritrovato fregato da chi diceva “fidati”?
Anche nei rapporti di lavoro la fiducia è importante, ma qual è la cosa che ci spinge a riporla in un progetto, in un partner, in un collaboratore o in uno strumento? Ci accontentiamo solo delle dichiarazioni degli interessati?
A me non bastano e non sono mai bastate, e proprio per questo penso che anche nell’erogazione di servizi o nella vendita siano meglio le azioni che le parole.
Per trovare le risposte giuste ho pensato che fosse meglio fare altre domande.
Come posso dimostrare il mio operato? Come posso dimostrare anche a chi non conosce, o non capisce fino in fondo il mio lavoro, che le scelte e le azioni che intraprendiamo sono quelle corrette e quindi meritevoli di fiducia?
Mettendoci in discussione, solo così, nel tempo, abbiamo affinato i nostri servizi e la nostra organizzazione.
Abbiamo adottato un comportamento trasparente puntando all’eccellenza nella gestione amministrativa, abbiamo investito nelle persone, nella formazione cercando di costruire relazioni chiare con ogni interlocutore.
Per fare alcuni esempi: da un paio d’anni i nostri clienti con ITSupp365 hanno possibilità di accedere al customer portal dedicato dove poter vedere i nostri interventi tecnici in tempo reale. Tutti ricevono fatture chiare e comprensibili, possono contare su un supporto disponibile sempre e possono contare su un team tecnico e non al loro fianco.
La fiducia cerchiamo di guadagnarcela ogni giorno migliorando e condividendo perché penso non ci sia modo migliore di dimostrare ogni giorno, con le proprie azioni, che la fiducia è stata ben riposta.