donna al cellulare davanti a sede Wildix

Unified Communications in Cloud: perché sceglierle?

donna al cellulare davanti a sede Wildix

Nell’ultimo articolo presente sul nostro Blog abbiamo cercato di delineare in generale i maggiori pregi e difetti delle soluzioni “Cloud” e “on premise”; in quest’occasione affronteremo più nello specifico la questione delle soluzioni di comunicazione e cercheremo di rispondere al quesito “perché ha senso, per il proprio business, scegliere le soluzioni di Unified Communications (UC) in Cloud?”

Per far ciò ci avvarremo del contributo di Manuel, il nostro tecnico IT specializzato, tra le altre cose, in soluzioni UC & C, ecco cosa ci ha segnalato:

1. I sistemi di telefonia premises-based o tradizionali hanno in media un ciclo di vita che dura dai 5 agli 8 anni, un tempo relativamente limitato se si hanno progetti di crescita per il proprio business a medio – lungo termine e comportano necessariamente costi di sostituzione degli apparati hardware che tendono a diventare rapidamente obsoleti, con le soluzioni in cloud questi tempi vengono allungati soprattutto grazie alla possibilità di fare aggiornamenti costanti

2. I vecchi sistemi di telefonia presentano più rischi e più spese, rischi in termini di sicurezza e spese in termini di mantenimento

3. La tecnologia avanza rapidamente e bisogna stare al passo con le soluzione hardware in grado di supportarla, ciò comporta inevitabilmente ulteriori costi e frequenti cambi di hardware, come già anticipato

4. Con le soluzioni di Unified Communications in Cloud si ha la possibilità di avere funzionalità e feature avanzate, nonché maggiori possibilità di personalizzazione

5. Una PMI con le UC in Cloud può avere le stesse possibilità di una grande azienda dal momento che sarà il fornitore di servizi ad occuparsi di aggiornamenti e migliorie in maniera costanti

6. Da non dimenticare la possibilità di ridimensionare il numero di utenti in up o down dato che si paga solo per quello di cui si ha realmente bisogno

Spesso si ha il timore che lasciare le soluzioni tradizionali per quelle in Cloud sia un salto nel vuoto e comporti rischi troppo elevati ma possiamo assicurare che la soluzione che offriamo è:

• Semplice da installare
• Si integra con i sistemi esistenti
• Garantisce continuità del servizio
• Sicura by design

In definitiva passare da un sistema di telefonia premises- based a uno di Unified Communications in Cloud non significa semplicemente avere una nuova tipologia di centralino bensì uno strumento in più che aiuti ad ottimizzare le comunicazioni interne e esterne facendo risparmiare tempo e permettendo di raggiungere i propri obiettivi di business.

Non sei ancora convinto? Ti aiutiamo noi, contattaci per una consulenza, ti aiuteremo a trovare la soluzione più adatta per le tue esigenze!

Icone cloud on premise

Soluzione on-premise o cloud: quale scegliere?

Icone cloud on premise

Questo è uno degli interrogativi più critici che influiscono sul percorso decisionale di un’azienda quando deve scegliere un nuovo software da inserire nel sistema informativo aziendale. Il nostro CTO Vito viene in aiuto con qualche dritta  per aiutare a fare la scelta giusta!

Se è vero che l’on-premise è stata la scelta più comune fino a poco tempo fa, oggi le software house hanno integrato o abbandonato la loro offerta con il cloud computing.

La differenza principale tra le due soluzioni risiede nel fatto che il software on-premise è una soluzione installata localmente, che sia su un server aziendale o su un computer, mentre il software cloud è ospitato sul server del fornitore.

Qual è la soluzione migliore?

Cloud e on-premise rispondono a necessità differenti, e la scelta dipende dalle caratteristiche, dalle dimensioni e dalle esigenze di ogni azienda.

Analizziamo nel dettaglio i pro e i contro di queste due soluzioni.

Soluzione on-premise: caratteristiche

Scegliere una soluzione on-premise vuol dire installare fisicamente un programma in un server aziendale, in un computer o in un altro dispositivo. Il programma funziona a licenza, di cui si può usufruire sulla base dell’accordo che è stato siglato. Una volta che il software è stato installato, è fondamentale mantenerlo costantemente aggiornato per migliorarne la stabilità e affrontare o prevenire minacce alla sicurezza. Con questa soluzione l’utente ha a disposizione tutti i dati, che sono custoditi nel proprio server e su cui è possibile avere un controllo diretto.

Pro e contro

Un vantaggio importante di questa soluzione è che una volta acquistato, il software on-premise, in genere, non prevede spese aggiuntive durante tutto il periodo in cui viene utilizzato. Per rendere accessibile a tutti un determinato programma potrebbero però essere necessarie numerose licenze, diventando così una spesa non indifferente e piuttosto onerosa. Avere un software in locale vuol dire poterlo costantemente aggiornare con i vari update messi a disposizione. Questo elemento rappresenta una risorsa importante, ma al tempo stesso un lavoro aggiuntivo per tutti i dipendenti e comunque un costo di abbonamento annuale per la ricezione degli aggiornamenti.

Soluzione in cloud: caratteristiche

Le soluzioni in cloud sono invece dei servizi che non necessitano di installazione fisica nei dispositivi, in quanto gestiti da remoto e accessibili via Internet tramite una piattaforma virtuale. Questi servizi sono offerti da un provider e controllati da un team tecnico esterno. Solitamente il costo di una soluzione in cloud è molto basso e funziona come se fosse un normale servizio ad abbonamento. Con una soluzione in cloud, il software si trova in un data center e tutto ciò che riguarda sviluppo, aggiornamenti e manutenzione è affidato al personale specializzato e non delegato all’utente finale. Questo vuol dire che i dati non sono presenti fisicamente in azienda, ma vi si può accedere in qualsiasi momento, è sufficiente una connessione a Internet.

Pro e contro

Il vantaggio principale è che non serve disporre di dispositivi all’avanguardia o dispositivi potenti: il servizio funziona infatti totalmente da remoto, garantendo quindi sempre il massimo delle prestazioni grazie alla presenza di server specializzati. Inoltre l’investimento iniziale è piuttosto basso e le spese successive sono contenute e convenienti.

Uno dei contro è che per fruire del servizio in cloud è necessaria una rete Internet. Questo aspetto però ormai è facilmente risolvibile dotandosi di una connessione secondaria di backup o connessione alternativa tipo Hotspot.

Un altro dei vantaggi è l’enorme mole di lavoro a cui l’utente può rinunciare. 

L’host mette infatti a disposizione un team specializzato che viene incaricato di occuparsi di ogni dettaglio in modo professionale e competente. Il risultato? L’utente finale è molto più libero e con meno responsabilità.

Non sai ancora cosa scegliere? Ti aiutiamo noi, contattaci per una consulenza!

Il cliente al centro

Per ottimizzare il proprio business è utile dotarsi degli strumenti giusti, un CRM che da una singola interfaccia consente di gestire e coordinare le attività dei team commerciale, marketing e customer service è decisamente un buon punto di partenza. Ydea CRM è un tool di customer relationship management completamente in Cloud, strutturato in moduli che rispondono a tutte le esigenze organizzative ed operative delle attività, dal singolo professionista alle aziende più strutturate. Tra i maggiori vantaggi? Un’interfaccia utente intuitiva e ben strutturata in cui le informazioni possono essere organizzate e ricercate, una varietà di moduli e funzioni per svolgere diverse attività con un unico strumento, una soluzione scalabile e customizzabile che si evolve secondo necessità.
In questa sede facciamo quattro chiacchiere Carol, colei che più di tutti, a partire da Aprile 2006, ha dovuto mettersi alla prova con vari CRM trovando finalmente in Ydea CRM un ottimo alleato per la propria attività di gestione commerciale e acquisti e relazione con i fornitori.

Da quanto è presente un CRM in GPV Solutions e quando invece è stato introdotto Ydea?

Praticamente sin dagli inizi in GPV Solutions è stata avvertita la necessità di utilizzare un CRM, inizialmente veniva utilizzato uno strumento sviluppato internamente mentre la gestione dei contratti e degli ordini avveniva su un altro software esterno, dal 2015 poi è stato introdotto stabilmente un CRM “esterno” e dal 2019 siamo passati ad Ydea

Come si è inserito Ydea CRM nel contesto GPV Solutions? È stata un’implementazione difficoltosa?

L’adozione di questo nuovo CRM non è stata eccessivamente complicata in quanto venivamo da uno strumento decisamente meno intuitivo, superata qualche difficoltà iniziale abbiamo potuto sfruttare a pieno il potenziale che ci offre questo strumento: dalla gestione anagrafiche cliente a quella dei contratti, opportunità, offerte, ordini e customer service con i ticket che registrano le attività svolte dal nostro supporto tecnico e che sono visibili anche ai clienti con accesso al customer portal. Bisogna anche riconoscere che rispetto ai CRM utilizzati in precedenza Ydea si è rivelato quello più intuitivo per l’utente finale anche a livello di grafica e ogni qual volta abbiamo riscontrato dei problemi abbiamo potuto richiedere modifiche ad hoc per superarli.

Ci sono prerequisiti che un’attività deve possedere prima di adottare il CRM Ydea?

Nessun requisito particolare, è uno strumento che si può adattare al lavoro di un professionista, di una pmi o di aziende anche più grandi. Con la possibilità di collegamento e sincronizzazione con l’ERP Business Cube di NTS Informatica poi è possibile ampliare ancora di più i servizi offerti. I vari moduli possono essere aggiunti al bisogno e possono gestire le esigenze di mercati diversissimi.

Ydea CRM ha comportato un miglioramento nella gestione interna dei processi?

Decisamente, non solo un miglioramento ma è stato anche possibile automatizzare dei processi, la gestione di opportunità – offerte- ordini è molto più semplice anche grazie alla sincronizzazione con Business Cube. Monitorare e gestire i contratti è molto più semplice, il calcolo dei canoni in base a date o quantità non è una funzione così automatica per tutti i CRM. Ogni tanto abbiamo ravvisato qualche errore nella gestione delle variazioni di quantità che però dopo segnalazione al customer service di Ydea sono state risolte.

Maggiori pro e contro di Ydea?

Tra i maggiori pro la possibilità di sincronizzare Ydea CRM con Business Cube per la gestione delle offerte e degli ordini ed il fatto che con un solo strumento si può tenere traccia di tutte le attività, molto utile anche per coordinarsi con i colleghi. Tra i contro il metodo di filtraggio dei vari contenuti non è sempre comodo e sarebbero utili degli alert che segnalino le varie scadenze.

E voi vi fidate?

Come l'approccio Zero Trust può fare la differenza.

Qualche settimana fa ho scritto un articolo proprio sulla fiducia e in queste righe vorrei affrontare il tema della fiducia in ambito informatico.
Leggendo il Rapporto Clusit marzo 2022  emergono alcuni dati importanti che meritano attenzione.
Nel 2021 gli eventi di sicurezza rilevati dal SOC di Fastweb hanno registrato un aumento del 16% ma, quello che dovrebbe farci riflettere, è l’aumento del 58% dei server compromessi da malware e botnet e dalla rilevanza dei dispositivi mobili.

In Italia i settori più colpiti si confermano il Finance/Insurance e la Pubblica Amministrazione, obiettivi che insieme costituiscono circa il 50% dei casi. A questi si aggiunge quello dell’Industria che ha presentato l’aumento più significativo, dal 7% del 2020 al 18% del 2021.
Anche nelle email la situazione non migliora, le tecniche di attacco sono sempre più sofisticate e difficili da intercettare.
A tutto questo dobbiamo aggiungere il cambio di paradigma nelle nostre attività on-line, la disponibilità di nuovi servizi SaaS, il cloud pubblico (AWS, Azure) e lo smart working, che rappresentano grandi opportunità per utenti e aziende ma allargano il perimetro esposto dei sistemi.

Tematiche che non possono essere affrontate senza un approccio Zero-Trust, la cui fiducia riconosciuta a strumenti ed utenti è concessa solo se coerente con i comportamenti leciti.
Una certezza quindi è che la sicurezza come la si immaginava dieci anni fa ormai non è più sicurezza!
La fiducia che si riconosceva agli utenti interni rispetto agli esterni, ai propri server e alle proprie applicazioni non è più un modello adeguato ai tempi che corrono.
Come nella mia riflessione dove ponevo l’attenzione sul guadagnarsi la fiducia dimostrandolo con le azioni, anche in ambito applicativo il paradigma della Zero-Trust segue il medesimo principio.
L’approccio prevede la definizione dei privilegi minimi di accesso per svolgere certe operazioni, vengono rilevati e valutati i rischi sui dati, sull’identità, sui dispositivi, le applicazioni e l’infrastruttura.
In generale non ci si fida mai ma si verifica sempre.
Infine si immagina che una violazione possa accadere realmente, prima o poi: così facendo si identificano le minacce e si predispongono le risposte automatiche che oltre a fermare l’attacco nell’immediato siano in grado di adattarsi dinamicamente.

Tornando al report un altro aspetto interessante sono i risultati dell’intervista fatta a 732 amministratori di sistema.
Nel dettaglio il 59% dichiara che la quantità di tempo che dedica al lavoro è aumentata rispetto allo scorso anno e il 62% lavora più di 40 ore a settimana.
Il 29% afferma di essere più concentrato sulla sicurezza informatica.
Il 40% dichiara di essere preoccupato per la rapida evoluzione delle minacce informatiche ed ammette che il lavoro a distanza ha distolto l’attenzione dalle attività di sicurezza.
Il 73% infine afferma che la propria vita sarebbe più semplice se gli utenti smettessero di cliccare su collegamenti o allegati sospetti e il 42% dichiara inoltre che sarebbe un sogno se gli utenti smettessero di scrivere le proprie password su post-it attaccati al loro PC.

Una fotografia sicuramente interessante e che non può che farci riflettere.
In alcuni casi con un pizzico di presunzione, visti i servizi che via via si sono evoluti in GPV Solutions dal 2004 ad oggi.
Servizi che in accordo con i nostri partner spaziano dalle survey agli assessment, dalla gestione in modalità full managed di UTM, Infrastrutture cloud ed End Point ai sistemi di autenticazione MFA.
Soluzioni che, anche alla luce del rapporto Clusit, ci rendono orgogliosi di aver intrapreso questo percorso con l’obiettivo di supportare IT Manager, aziende e pubbliche amministrazioni nella gestione della cyber security.

Business Optimization: quale strumento utilizzare

Con Business Optimization si intende la pratica di analisi delle risorse e dei processi disponibili ad un’attività che si pone l’obiettivo di individuare eventuali inutili eccessi o ridondanze e razionalizzare i flussi operativi rendendoli più performanti, snelli e veloci. Gli effetti dell’applicazione della business optimization sono tangibili: con l’ottimizzazione delle risorse si assisterà ad una riduzione dei costi, diminuzioni degli sprechi (materiali e temporali) con un conseguente aumento della produttività e dei margini di profitto.
Tra le moltissime azioni che possono essere intraprese da un’organizzazione per iniziare ad ottimizzare la propria attività, dal singolo professionista che collabora con altri soggetti ad aziende di piccole, medie e grandi dimensioni, c’è sicuramente l’adozione di un buon ERP. Business Cube di NTS Informatica ad esempio è un gestionale ERP in grado di coniugare tecnologie di ultima generazione e funzionalità d’avanguardia per aiutare ad automatizzare ed integrare i vari processi aziendali, uno strumento in grado di restituire un quadro completo della situazione contabile interna che permette la valutazione in autonomia di moltissimi aspetti fiscali.
In questa sede facciamo quattro chiacchiere con chi più di tutti in GPV utilizza quotidianamente Business Cube, non una “semplice” impiegata amministrativa ma colei che si occupa di: contabilità interna, aspetti amministrativi e fiscali, pratiche relative al personale, coordinamento con ufficio paghe esterno ed altri consulenti di varia natura, tenuta registri obbligatori, archiviazione documenti e moltissimi altre cose non riassumibili in qualche riga, insomma Eleonora.

Domanda di rito: da quanto tempo sei in GPV Solutions? E parlando di Busieness Cube da quanto lo utilizzi?

Sono arrivata in GPV Solutions il 1 Marzo 2016 ma utilizzo Business praticamente dal 2000, in questi anni ho assistito alle trasformazioni e implementazioni principali del software, non ultima la possibilità di utilizzare alcune funzioni in mobilità da smartphone e tablet che reputo utile soprattutto per commerciali esterni.

Quando è stato introdotto Business Cube in GPV?

L’implementazione di Business Cube in GPV è avvenuta a Gennaio 2018, già prima disponevamo di un ERP differente con cui veniva gestita la contabilità interna di base ma molti aspetti erano invece elaborati all’esterno dell’azienda, ciò in un certo senso era limitante, mancava uno strumento in grado di darci assoluta autonomia qualora volessimo resoconti più dettagliati sull’andamento economico e commerciale della nostra attività o comunque qualora servissero maggiori dettagli ad uso interno. Business Cube è stato scelto principalmente per rispondere a questa esigenza, conoscendo il prodotto da tempo sapevo anche che è particolarmente aggiornato rispetto all’entrata in vigore di eventuali nuovi obblighi fiscali come ad esempio è stato per la fatturazione elettronica, inoltre non solo il programma viene aggiornato in tempo per rispettare le scadenze ma le comunicazioni da parte di NTS arrivano sempre con buon anticipo, corredate di spiegazioni chiare ed esaustive.

Ci sono dei prerequisiti che sarebbe meglio possedere se si pensa all’adozione di Business Cube?

Sicuramente, come nel caso di GPV, avere già all’attivo l’utilizzo di un ERP, seppur differente, semplifica il processo di adozione di Business Cube, bisogna però riconoscere che c’è un ulteriore valore aggiunto: sono previste moltissime tipologie di utente finale. Vengono messi a disposizione numerosi moduli, alcuni verticalizzati per mercati specifici, personalizzabili e che svolgono altrettanto numerose funzioni, essendo una soluzione scalabile può veramente seguire un’azienda o organizzazione durante tutto il suo processo di evoluzione. Bisogna d’altro canto riconoscere che se però si parla dell’adozione da parte di un’azienda poco strutturata l’approccio potrebbe essere più difficoltoso ma nulla di insuperabile, si può iniziare con l’implementazione di moduli base e magari in futuro inserirne altri.

L’adozione di Business Cube e l’integrazione con Ydea CRM è stata una svolta in positivo per GPV Solutions, quali aspetti sono stati ottimizzati?

La sincronizzazione con il CRM Ydea ha velocizzato alcuni processi interni, ha evitato l’inserimento manuale di bolle e la fatturazione dei contratti diminuendo anche la possibilità di commettere errori. Grazie al modulo Cribis l’inserimento di nuove anagrafiche si è di molto semplificato, basta conoscere la p.iva di un soggetto che sia registrato in Camera di Commercio e la compilazione degli altri campi avviene in automatico. A livello contabile è possibile impostare le registrazioni con la compilazione in automatico dei conti contabili e del dare e avere. Si possono poi creare listini cliente e fornitori ad hoc inserendo aumenti o diminuzioni in percentuale in automatico.

Per concludere quali sono gli aspetti migliori di Business Cube e per chi è adatto?

Tra i maggiori pro metterei: la possibilità di gestire in autonomia moltissimi aspetti contabili e fiscali, la riduzione del fattore errore umano, le quasi infinite possibilità di personalizzazione, la scalabilità del prodotto che consente di poter iniziare con moduli base e implementarne altri in un secondo momento e la chiarezza e precisione di moduli, moduli d’offerta e fatture che vengono generate, il tutto da un unico strumento.

Insomma, mica poco (nda).

fiducia

Questione di fiducia

fiducia

Spesso mi trovo a pensare a quale sia la caratteristica principale del mio lavoro. 

Potrei dire che si tratta della passione perché in effetti tutto quello che riguarda la tecnologia mi appassiona. Potrei parlare di connessione: internet, la rete, i dispositivi di sicurezza. Ma, riflettendoci bene, indipendentemente dalle tecnologie o gli strumenti che via via si sono susseguiti la vera costante è solo una: la fiducia.

Fondamentale in ogni relazione, ma chi di noi non ha mai pensato di averla mal riposta? O ancora chi di noi si è ritrovato fregato da chi diceva “fidati”?

Anche nei rapporti di lavoro la fiducia è importante, ma qual è la cosa che ci spinge a riporla in un progetto, in un partner, in un collaboratore o in uno strumento? Ci accontentiamo solo delle dichiarazioni degli interessati?

A me non bastano e non sono mai bastate, e proprio per questo penso che anche nell’erogazione di servizi o nella vendita siano meglio le azioni che le parole.

Per trovare le risposte giuste ho pensato che fosse meglio fare altre domande.

Come posso dimostrare il mio operato? Come posso dimostrare anche a chi non conosce, o non capisce fino in fondo il mio lavoro, che le scelte e le azioni che intraprendiamo sono quelle corrette e quindi meritevoli di fiducia?

Mettendoci in discussione, solo così, nel tempo, abbiamo affinato i nostri servizi e la nostra organizzazione.

Abbiamo adottato un comportamento trasparente puntando all’eccellenza nella gestione amministrativa, abbiamo investito nelle persone, nella formazione cercando di costruire relazioni chiare con ogni interlocutore. 

Per fare alcuni esempi: da un paio d’anni i nostri clienti con ITSupp365 hanno possibilità di accedere al customer portal dedicato dove poter vedere i nostri interventi tecnici in tempo reale. Tutti ricevono fatture chiare e comprensibili, possono contare su un supporto disponibile sempre e possono contare su un team tecnico e non al loro fianco.

La fiducia cerchiamo di guadagnarcela ogni giorno migliorando e condividendo perché penso non ci sia modo migliore di dimostrare ogni giorno, con le proprie azioni, che la fiducia è stata ben riposta.

neon stretta di mano

Consulente ICT: come e perché sceglierlo

neon stretta di mano

In un mondo dove tutti sono consulenti, anche chi legge le bollette telefoniche o quelle dell’energia si definisce tale fatemi fare alcune giuste precisazioni.

Voi come scegliete un consulente?

Penso che questo sia il punto, scegliete il consulente o è lui che sceglie la vostra azienda? 
Pagate la consulenza? Valutate le sue competenze? E ancora, come costruite il rapporto, siete chiari e non temete giudizi o ingerenze eccessive?

Se le risposte sono “solitamente ascolto soltanto quello che hanno da dirmi”, o peggio, “la consulenza per me dovrebbe essere gratuita” potete evitare di continuare a leggere, se invece vi interessa capire proseguite pure…
Io penso che un consulente ICT debba conoscere la vostra realtà e per poterlo fare debba lavorare con voi per analizzare bisogni, criticità, priorità e capacità.


Un consulente ICT deve conoscere le tecnologie e le normative ma anche la vostra organizzazione e, principalmente, deve lavorare con voi per aiutarvi a conoscere meglio la vostra azienda.
Sì, non ho sbagliato: deve aiutarvi a conoscere la vostra azienda. Perché purtroppo quando si parla di tecnologia troppo spesso si fanno atti di fede e si assumono rischi inutili.

Certo, dovete fidarvi del vostro consulente, ma siete sicuri che un atto di fede sia la soluzione?

Spesso parlando con i clienti capisco che l’atto di fede è un meccanismo di difesa umano ma quanto sarebbe più semplice fidarsi di chi quotidianamente dimostra in modo chiaro e tangibile come opera?
Noi sulla scorta di queste riflessioni abbiamo costruito il nostro modello operativo e, da MSP che fornisce servizi di gestione in outsourcing, non solo condividiamo in maniera trasparente ciò che facciamo ma abbiamo strumenti che valutano il nostro operato accessibili dai nostri clienti stessi. Infine mettiamo a disposizione un consulente senior, che conosce la realtà e capisce i bisogni con l’obbiettivo di avere un trait d’union tra il team di tecnici, specializzati nei vari ambiti tecnologici, e voi ed il vostro team.


Voi conoscete la vostra realtà? Conoscete i bisogni tecnologici e le opportunità che le nuove tecnologie potrebbero offrirvi? E ancora conoscete il livello di rischio della vostra infrastruttura tecnologica?
Chi si occupa degli aggiornamenti? Quando avete fatto l’ultima volta una prova di ripristino dati da un backup?


Ok ok mi taccio, forse ho fatto troppe domande, ma sappiate che queste sono forse l’un percento delle domande che un buon consulente dovrebbe porsi ma soprattutto a cui voi dovreste rispondere.
Non voglio allarmarvi ma siete proprio convinti che una relazione possa essere di fiducia quando chi vi consiglia non è pagato per i consigli che vi dà ma esclusivamente dai ricavi dati da un’eventuale vendita?
Sia chiaro anche noi vendiamo servizi e prodotti ma con un metodo differente: progettiamo, implementiamo e supportiamo principalmente prodotti e servizi che conosciamo, di produttori partner con cui abbiamo rapporti duraturi e che prevedono formazione costante e, quando collegati alla vendita, i nostri sono consigli basati su esperienze pregresse.

La consulenza è specifica, entra nella vostra organizzazione spesso grazie ad attività di assessment dedicate, sia di rete che dei sistemi di sicurezza.

Anche in questo caso è il metodo a fare la differenza, ed è così che si creano i presupposti perché vi sia fiducia. Il nostro metodo è chiaro ha costi certi ed entrambi i soggetti in campo lavorano per perseguire obiettivi comuni: voi volete conoscere meglio la vostra infrastruttura e portare avanti progetti attuali e futuri, noi vogliamo conoscere la vostra infrastruttura e trovare soluzioni per soddisfare la vostra progettualità.

Una strategia win-win, la base per un rapporto duraturo, aggiungete poi un team multidisciplinare formato ed aggiornato, consulenti senior al vostro fianco per l’intero percorso insomma gli ingredienti necessari per raggiungere gli obiettivi con successo.

game-over

ITSupp365: evitare i “game over” grazie al supporto IT

game-over

La regola aurea che non ci stancheremo mai di ripetere è: non esiste uno strumento in grado di risolvere autonomamente tutti i problemi informatici. Bisogna sempre tenere in considerazione il fattore umano che, proprio in quanto umano, è passibile di errori e lamenta un certo grado di imprevedibilità.

All’utente va quindi riconosciuto un duplice potenziale: può rivelarsi l’anello debole della catena della grande macchina informatica così come diventare una delle armi più potenti per contrastare problemi e minacce informatiche, ciò che è certo è che noi gli saremo accanto in questa ardua impresa per guidarlo nella giusta direzione con le nostre soluzioni di supporto.

Quando parliamo di supporto intendiamo il saper reagire con puntualità e reattività alle diverse richieste di assistenza garantendo sicurezza e tutela assoluta di dati ed informazioni ma nel nostro caso significa anche e soprattutto saper prevenire, ed anticipare, eventuali problematiche grazie a monitoraggio e manutenzione proattiva che effettuiamo sugli strumenti.

Offrire supporto informatico vuol dire sostanzialmente semplificare la vita a chi lo richiede: se dovessimo fare un paragone videoludico significherebbe spostare la levetta di difficoltà da difficile a facile per evitare continui game over.

A tal proposito facciamo 4 chiacchiere con chi si intende sia di videogiochi che di supporto IT: un po’ psicologi, un po’ “quelli dei computer”, un po’ tuttofare, un po’ consulenti, Mattia e Manuel ricoprono infatti quel ruolo poliedrico che risponde al titolo di tecnico IT.

Per iniziare: come è iniziata la vostra esperienza con il mondo del supporto informatico?

Manuel: Sin da quando ero adolescente sono stato appassionato di informatica, mi è sempre piaciuto avere a che fare con pc e smartphone. Quando sono arrivato in GPV Solutions nel 2018 ho iniziato a fare le prime assistenze aiutato da Mattia, si trattava soprattutto di supporto per problematiche hardware e Outlook.

Mattia: Ho coltivato la mia passione per l’informatica, che avevo anche quando ero più piccolo, anche grazie agli studi fatti alle scuole superiori, sono arrivato in GPV Solutions nel 2017 e ricordo che uno dei primi lavori  di supporto tecnico che ho fatto qui è stata la configurazione di dispositivi powerline e altre attività di assistenza di primo livello.

Parliamo di punti esperienza, nei videogiochi sono tra gli indicatori più importanti che determinano quanto un giocatore è forte, quanto conta invece l’esperienza nel vostro lavoro?

Manuel & Mattia: Tantissimo, spesso ci capita di dover intervenire in breve tempo su utenti che si ritrovano ad avere lo stesso problema o problemi ricorrenti, far tesoro dell’esperienza che abbiamo fatto sul campo rende le operazioni di assistenza molto più veloci e performanti. Anche la formazione gioca un ruolo fondamentale: dobbiamo sempre essere aggiornati sugli strumenti e le problematiche che potrebbero presentarsi. Infine poter imparare da chi in azienda ha più esperienza di noi è un’occasione di crescita professionale veramente importante.

Nei giochi, soprattutto di avventura, poter beneficiare di equipaggiamenti speciali permette di fare molte più cose rispetto a quante non se ne possano fare senza, di quale strumento o qualità non può fare a meno chi fa supporto informatico?

Manuel: Come strumenti potenzialmente “bastano” un pc e una buona connessione, come qualità sicuramente non può mancare la pazienza: abbiamo a che fare con utenti di tutti i tipi, da tecnici come noi a persone che masticano molto meno l’informatica o la tecnologia in generale. Va detto che ci vuole anche una buona dose di pazienza con gli strumenti, certi aggiornamenti ad esempio possono richiedere parecchio tempo.

Mattia: Una buona memoria è essenziale in questo lavoro, saper ricordare come si sono risolte in passato alcune problematiche semplifica e velocizza le attività di supporto e si rivela anche uno strumento utilissimo per gestire al meglio il rapporto con gli utenti che seguiamo.

Punti di forza e di debolezza: in quali ambiti del supporto IT vorreste poter avere la possibilità di diminuire il livello di difficoltà e in quali invece siete dei pro?

Manuel: Sistemi operativi e UC & C Communication sono il mio terreno di gioco preferito, potessi semplificare se non addirittura eliminare del tutto qualcosa sarebbero sicuramente i problemi a scanner e stampanti, rognosi e noiosi.

Mattia: Più che diminuire il livello di difficoltà vorrei si potessero evitare tutte quelle assistenze per problemi un po’ banali, non perché non siano anche quelle importanti ma perché sono poco stimolanti. Discorso decisamente diverso per quanto riguarda il supporto per dispositivi di sicurezza (soprattutto Watchguard) e amministrazione Office365.

Una buona ragione per sottoscrivere i piani ITSupp365?

Manuel & Mattia: I piani di ITSupp365 sono un punto fermo per tutti quelli che decidono di sottoscriverli, hai sempre qualcuno su cui sai di poter contare e sei sicuro di non rimanere bloccato, inoltre non è un discorso di dare fiducia “alla cieca” perché anche grazie al monitoraggio proattivo possiamo tenere sotto controllo e fornire un quadro completo dello stato di salute dei propri strumenti a chiunque lo richieda.

5 miti da sfatare sulla cyber security

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Mi occupo di sicurezza informatica da più di 15 anni, sembra ieri ma era il 2004 quando nella nostra cittadina organizzammo l’SPD Security and Privacy Day, una giornata dedicata interamente a far conoscere l’importanza di temi quali sicurezza e protezione dei dati e, come allora, l’approccio verso queste tematiche non è poi molto cambiato.

Intendiamoci, non voglio dire che non sia cambiato proprio nulla, anzi! C’è stata sicuramente una maggiore sensibilizzazione e consapevolezza da parte di tutti riguardo la salvaguardia della privacy ma alcuni aspetti sono rimasti sostanzialmente invariati. Ecco perché in questa mia breve riflessione voglio concentrarmi su alcuni miti da sfatare che riguardano la cybersecurity.

1.Esiste il prodotto che risolverà tutti i problemi!

Quando mi ritrovo a parlare di cyber security tutti, in generale, vorrebbero che bastasse un prodotto che in autonomia riduca i rischi, contrasti le minacce e li faccia sentire sicuri. Questo non è possibile. E non lo è soprattutto perché quando si parla di sicurezza informatica e di sistemi di sicurezza è doveroso pensare non soltanto ai mezzi ma anche a tutti quei sistemi e procedure che possono ridurre le vulnerabilità. La sicurezza completa la si ottiene solo se si adottano gli strumenti ma anche e soprattutto i servizi e le procedure corretti, non si può parlare di sicurezza senza tener conto del fattore umano!

2. Le grandi aziende o enti sono i reali bersagli.

In questi anni abbiamo assistito ad attacchi informatici che avevano come obiettivo grandi aziende o importanti enti, questo però non vuol dire che le persone “comuni” o le PMI siano esenti, anzi. I media naturalmente portano alle luci della ribalta i casi più eclatanti (ad esempio regione Lazio in Italia) ma la realtà è che ogni soggetto connesso alla rete può subire tentativi di attacco ed è potenzialmente esposto a rischi.

3.I software o i servizi recenti sono sicuramente più sicuri.

Anche in questo caso possiamo dire che sicuramente le software house e i provider di servizi ogni giorno lavorano per rendere più sicuri i propri prodotti, ma senza una vera cultura alla sicurezza degli utenti le nuove funzionalità potrebbero avere l’effetto opposto ed aumentare la probabile superficie di attacco, un esempio: spesso gli utenti utilizzano password deboli, se queste venissero utilizzate per i più moderni servizi cloud l’esposizione alla minaccia aumenterebbe vertiginosamente.

4.La sicurezza costa.

Sicuramente i sistemi di sicurezza, il monitoraggio e la formazione hanno un prezzo, ma questi investimenti sono infinitamente più bassi di quanto non costi un fermo produttivo o semplicemente la perdita dei propri dati. Un’attenta analisi dei rischi è il solo modo per determinare quali costi bisognerebbe affrontare al verificarsi di evento negativo ma tenendo anche conto del fattore tempo (nelle PMI possono volerci fino a 9 mesi solo per identificare un attacco ed un ulteriore altro mese per la regolare ripresa di tutte le attività) gli investimenti in cybersecurity sono presto giustificati.

5.Serve un team interno per fare tutto questo.

Escluse le grandi organizzazioni chi può realmente permettersi un team composto da figure altamente specializzate in networking e in cybersecurity che controlli sistemi 24h su 24h, si occupi di identificare i rischi e pianificare le azioni tecniche, procedurali e formative? La sicurezza può essere organizzata anche in outsourcing per cogliere il massimo delle competenze, definire i giusti ambiti di responsabilità ed essere accessibile.

Se la connessione…

Se la connessione…

Diciamoci la verità in Italia non siamo abituati ad una velocità della connessione Internet elevata e spesso, per diverse ragioni, vi sono motivi oggettivi che giustificano le scarse performance. In questi giorni in cui l’emergenza Covid è tornata a farsi sentire, parole come smart working o didattica a distanza fanno riemergere il dubbio sulla connessione internet in casa e ci fanno capire quanto averne una buona possa fare la differenza. Prendere spunto da quanto si è fatto tra le mura aziendali e scolastiche e riproporlo all’interno di quelle domestiche può essere utile per rendere l’esperienza di studio o lavoro da remoto possibile e gradevole. Mai come in questi tempi ci chiediamo cosa faremmo se la connessione ci abbandonasse ad esempio nel bel mezzo di un meeting di lavoro o di una videolezione. Ciò che serve per scongiurare una simile “catastrofe” è una buona analisi che permetta di adottare la soluzione giusta e dormire sonni tranquilli. L’attenzione andrebbe posta sulla rete domestica più che sulla tecnologia in sé proprio perché spesso il problema è all’interno della casa e, anche se una maggiore velocità dall’operatore non guasta, un segnale Wi-Fi scarso vanifica completamente le buone performance della connessione. Spesso pensiamo che i problemi dipendano da quest’ultima quando invece sono determinati dal fatto che ci sono moltissimi dispositivi collegati contemporaneamente alla rete internet e che si avverte la necessità di avere la stessa potenza di segnale Wi-fi in tutta la casa. Riflettendoci non possiamo non notare come in casa vi siano sempre più dispositivi connessi, in stanze differenti, con tecnologie differenti. Dieci anni fa in una famiglia di quattro persone erano presenti mediamente un PC e un paio di smartphone, ora invece la stessa famiglia ha: tre notebook, quattro smartphone, una SmartTV e, in molti casi un sistema di videosorveglianza, l’allarme, la lavatrice smart e almeno un paio di dispositivi di domotica.
 
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I problemi principali posso dunque essere: 1. Scarso segnale Wi-Fi in alcune stanze della casa. 2. Eccessivo numero di dispositivi connessi contemporaneamente. 3. Nessun backup della connessione. 4. Nessuna segmentazione del traffico. Una soluzione possibile? Mediante apparati Power Line è possibile portare in ogni stanza un segnale Wi-Fi di primo livello e sfruttare la rete elettrica domestica per distribuire con maggiore stabilità e velocità la connessione ad Internet. Inoltre molti dispositivi ormai consentono la gestione di più connessioni contemporaneamente e, con una SIM 4G, è possibile avere un backup della connessione in modo automatico, senza il rischio di ritrovarsi isolati. La soluzione che proponiamo è: 1. Wi-Fi sia 2.4Ghz che 5 Ghz. 2. Rete onnipresente con powerline per trasportare la rete in casa. 3. SD-WAN per non rimanere isolati. 4. Firewall UTM con controlli di sicurezza e la possibilità di segmentare il traffico. Mai come ora è necessario avere un buon dispositivo di sicurezza che aiuti a normare il traffico e a definire le giuste priorità su internet. Noi di GPV da anni aiutiamo le aziende e le scuole nel gestire le infrastrutture di rete, anche a casa possiamo aiutarti a trovare la giusta soluzione per avere un’ottima connessione in ogni stanza.